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服務簡介

ABOUT SERVICE

服務概述

柏科數(shù)據(jù)始終秉持著“讓數(shù)據(jù)活力永續(xù)”的核心理念，專注“存儲”、“容災”和“云計算”領域，面向全球客戶，提供涉及信息生命周期各個環(huán)節(jié)的完整解決方案及全程服務支持。通過多年的經(jīng)驗積累，柏科數(shù)據(jù)形成了完善的服務體系和專業(yè)的服務保障能力，力求為每一位客戶帶來極致的容災備份服務體驗。

服務網(wǎng)絡

服務流程

產(chǎn)品運維服務

PRODUCT?OPERATION?&?MAINTENANCE?SERVICES

服務內容

服務名稱
服務內容
基礎服務
高級服務
專家服務
電話指導
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服務方式
郵件支持
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遠程協(xié)助
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現(xiàn)場支持
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響應時效
5*8小時響應
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7*24小時響應
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賠付標準
現(xiàn)金賠償
—
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服務延期賠償
—
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基礎維保服務
硬件故障售后服務
（柏科數(shù)據(jù)出品的硬件）
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軟件故障售后服務
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軟件升級服務
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協(xié)同拜訪
售前工程師協(xié)同
售前經(jīng)理協(xié)同
產(chǎn)品總監(jiān)協(xié)同
故障響應時間
< 1小時
平臺種類
平臺種類
技術咨詢服務
工程師
高級工程師
技術總監(jiān)
保修期
3年
3年
3年
技術支持服務
工作響應時限
< 2小時
< 30分鐘
< 15分鐘
工程師到現(xiàn)場時間
原廠工程師48小時內 授權服務機構或 分公司技術工程師24小時內
原廠工程師24小時內 授權服務機構或 分公司技術工程師12小時內
原廠工程師12小時內 授權服務機構或 分公司技術工程師6小時內
故障解決時間
24小時
12小時
4小時
產(chǎn)品培訓
-
每年一次
每年兩次
定期巡檢
-
每季度巡檢一次
每兩個月巡檢一次
產(chǎn)品增值服務
備機服務
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備品備件庫
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服務說明

1. 遠程協(xié)助服務指的是柏科數(shù)據(jù)收到客戶的協(xié)助申請后，在相應的服務響應時間內為客戶提供遠程協(xié)助服務；

2. 非產(chǎn)品本身軟件硬件故障，不包含上門服務費用；

3. 軟件升級服務為升級到最新版本的軟件；

4. 硬件質保服務起始時間為用戶設備簽收之日起計算；

5. 軟件支持服務起始時間為授權申請之日起或者與柏科數(shù)據(jù)簽訂產(chǎn)品合同之日后60天（二者取較早的時間計算）；

6. 產(chǎn)品服務信息的查詢方式有400-687-5321，柏科數(shù)據(jù)微信公眾號以及service@rorke.com.cn；

7. 產(chǎn)品咨詢服務包含產(chǎn)品功能和使用咨詢，項目需求方案咨詢，常見故障問題咨詢；

咨詢方式有400-687-5321，柏科數(shù)據(jù)微信公眾號以及service@rorke.com.cn

8. 定期巡檢服務是指柏科數(shù)據(jù)提供的產(chǎn)品運維巡檢服務，包含柏科數(shù)據(jù)硬件設備和軟件平臺設備狀態(tài)的巡檢。

項目交付服務

PROJECT DELIVERY SERVICES

項目規(guī)劃服務

隨著項目的展開，柏科數(shù)據(jù)將根據(jù)客戶自身的資源條件進行合理、高效、敏捷、易維護的項目規(guī)劃，包括網(wǎng)絡架構的設計、網(wǎng)絡安全架構優(yōu)化設計、網(wǎng)絡基礎服務評估和優(yōu)化、網(wǎng)絡設備生命周期管理規(guī)范、DNS系統(tǒng)架構設計和負載均衡設計、多中心雙活或多活網(wǎng)絡架構設計規(guī)劃、網(wǎng)絡規(guī)范設計、網(wǎng)絡整體架構演進路線設計等為一體的項目策劃、材料組織編制、必要的經(jīng)濟分析和技術確認等服務。

項目實施服務

完備的實施計劃和精干的組織結構是項目成功的重要因素。柏科數(shù)據(jù)實施團隊具有專業(yè)的產(chǎn)品知識和豐富的實施經(jīng)驗，能夠對整個項目實施全面負責，確保工期、質量、安全、效益四統(tǒng)一。同時，通過做好各級聯(lián)絡及協(xié)調工作，合理調配資源，實現(xiàn)軟硬件配置、資料會審等多線程推進項目實施，確保項目目標實現(xiàn)，保證用戶滿意。

項目驗收服務

項目驗收服務包括工作交接、提交文檔清單和系統(tǒng)培訓等。驗收工作準備就緒后，柏科項目組首先在內部組織自驗收，對出現(xiàn)的問題進行改進，完全達標后交由客戶/項目經(jīng)理進行現(xiàn)場工作交接和書面確認，同時提交文檔清單完成驗收工作。另外，為保證系統(tǒng)環(huán)境的正常運行，柏科項目組將在離場前對接手的運維人員進行現(xiàn)場工作指導和培訓，包括系統(tǒng)當前環(huán)境、涉及到的相關背景知識、日常維護注意事項等，以達到保證系統(tǒng)環(huán)境正常穩(wěn)定運行的目的。

咨詢規(guī)劃服務

CONSULTING PLANNING SERVICES

產(chǎn)品咨詢服務

產(chǎn)品選型咨詢
針對容災、備份、存儲、監(jiān)控運維等不同應用場景，柏科數(shù)據(jù)擁有365云魔盒、BCM、DR容災網(wǎng)關、VRD虛擬化網(wǎng)關、云災備、超融合等多款自主研發(fā)產(chǎn)品，并在醫(yī)療衛(wèi)生、金融、廣電、政府、電力、企事業(yè)、教育科研等多個領域積累了完善的管理流程設計和實施經(jīng)驗，能夠為客戶提供一體化、全流程、專業(yè)的產(chǎn)品、價格及交付與服務保障方面的咨詢服務。
技術選型咨詢
技術選型指的是根據(jù)實際業(yè)務管理的需要，對硬件、軟件及所要用到的技術進行規(guī)格選擇。技術選型是項目的根基，不同的業(yè)務場景對技術有不同的要求，選擇不當會造成系統(tǒng)問題頻發(fā)從而導致項目迭代舉步維進，嚴重時可能造成重大經(jīng)濟損失。柏科數(shù)據(jù)擁有豐富的項目實施和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗能夠有效規(guī)避技術選型過程中存在的風險。

方案規(guī)劃服務

依據(jù)項目建設總體規(guī)劃進行詳細的需求分析和方案設計，幫助客戶全面認知信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、面臨的風險以及所遭受的業(yè)務影響，分析關鍵業(yè)務功能失效可能產(chǎn)生的損失等。同時，為滿足快速穩(wěn)健的業(yè)務需求，遠離技術和業(yè)務快速變化帶來的危險性，柏科數(shù)據(jù)將提供具有前瞻性的技術方案規(guī)劃服務以滿足項目未來10-15年的業(yè)務需求。

規(guī)劃內容

基礎架構平臺的總體規(guī)劃

數(shù)據(jù)中心功能定位和布局規(guī)劃

數(shù)據(jù)中心雙活/多活規(guī)劃

網(wǎng)絡架構規(guī)劃

安全體系架構規(guī)劃

IT運維服務體系架構規(guī)劃

存儲及SAN架構規(guī)劃

云架構規(guī)劃

備份架構規(guī)劃

容災架構規(guī)劃

中間件和數(shù)據(jù)庫規(guī)劃

數(shù)據(jù)遷移方案

POC測試服務

根據(jù)用戶提出的系統(tǒng)性能要求和業(yè)務擴展需求，選用對應的產(chǎn)品對功能點進行驗證：

產(chǎn)品的功能

產(chǎn)品功能由客戶提供，客戶可以根據(jù)自己的需求提供功能清單，列出自己所需要的功能；

產(chǎn)品的性能

由客戶提供具體性能指標和其所應用的環(huán)境及硬件設備等測試環(huán)境要求；

產(chǎn)品的API適用性

由客戶提供測試用例，驗證產(chǎn)品API的適用性；

技術文檔

產(chǎn)品相關技術文檔的規(guī)范性、完整性；